iPhoneをご利用で、機種変更等により、iCloudやiTunesのバックアップから認証アプリを復元した際に、同エラーが発生することがあります。

お手数をお掛けいたしますが、バックアップをオフにしてから、アプリを再インストールしてください（再インストール完了後、オンにお戻しください）。

※アプリを再インストールする場合、再度、利用登録が必要です。

※再インストール前のアプリで書類により本人確認（eKYC）がお済みの場合も、再度の利用登録時に改めて、書類による本人確認（eKYC）が必要です。

書類による本人確認（eKYC）を行わない場合もゆうちょ認証アプリをご利用いただけますが、一部のサービスのご利用に制限がかかりますのでご留意ください。

詳しくは、以下のページをご覧ください。

ゆうちょ通帳アプリとゆうちょ認証アプリの書類に... | よくあるご質問 | 株式会社ゆうちょ銀行

　＜iCloudバックアップをOFFに変更する手順＞

ご利用のiPhoneのiOSバージョンによって手順が異なりますので、以下①もしくは②の手順で変更してください。

①

1. iPhoneのホーム画面から「設定」アプリをタップ
2. 設定画面の1番上にある、[ユーザ名]※¹をタップ
3. 「iCloud」をタップ
4. 「iCloudバックアップ」がオン状態の場合※²、「iCloud バック アップ」をタップ
5. 「このiPhoneをiCloudバックアップ」の右横にあるボタンをタップして、「iPhoneバックアップ」をオフ状態に変更

＜iTunesバックアップをOFFに変更する手順＞
以下の操作は、iPhoneとパソコンを接続する前に行ってください。

1. iTunesを起動
2. iTunes画面左上にある「編集」をクリック
3. 「環境設定」をクリック
4. 「デバイス」をクリック
5. 「iPod、iPhone、および iPad を自動的に同期しない」のチェックを入れて※³、「OK］をクリック

※3　すでにチェックが入っている場合は、変更不要です。